Die Ausbildung zum Qualitäts-Coach wurde am 22. Mai 2012 für die Teilnehmer des Seminars 2 aus den Klassen 3191, 3102 (Veranstaltungskaufleute) und 3301 (Kaufleute für Tourismus und Freizeit) erfolgreich beendet. Unter der Leitung der Qualitäts-Dozentin Frau Schulze erlangten auch diese Teilnehmer das notwendige Basiswissen zur Einführung eines systematischen Qualitätsmanagements in ihren Betrieben. Was sind die Bausteine des Zertifikates Qualitätscoach? Die wichtigsten Inhalte:

·         Vorstellung des Projektes "ServiceQualität Deutschland"

·         Grundlagen des Qualitätsmangements kennenlernen

·         Kennenlernen von Serviceketten

·         Schließen von Servicelücken mit Hilfe von Qualitätsbausteinen

·         Den eigenen Betrieb bewerten - Standards definieren - Standards kontrollieren

·         Beschwerdemanagement - Bearbeitung - Umsetzung im Unternehmen

·         Einen Maßnahmenplan erarbeiten als Vorlage für das eigene Unternehmen

·         Der Weg zum Qualitätssiegel: Unterlagen erarbeiten, Vorgehensweisen bestimmen

·         Handlungsanweisungen für die Umsetzung im Unternehmen.

Ich wünsche auch diesen jungen Q-Coachs viel Erfolg bei der Umsetzung von Service-Qualität der Stufe I in ihren Betrieben. Vielleicht sehen Sie sich in der nächsten Weiterbildung zum Q-Trainer wieder.

Abschließend geht ein großes Danke schön an Frau Schulze (Dozentin der Initiative ServiceQualität Deutschland) im Auftrag der Tourismusakademie Brandenburg.

Petra Piel